نوآوریهای همافزا، الگوریتمهای نوین
«سونوا» گفتار، تماس یا مکالمه را برای تحلیل احساسات صوتی بررسی میکند و برچسبهای احتمالی، شاخصهای آکوستیکی، زمانبندی و بخشهای کماطمینان را ارائه میدهد.
«سونوا» گفتار، تماس یا مکالمه را برای تحلیل احساسات صوتی بررسی میکند و برچسبهای احتمالی، شاخصهای آکوستیکی، زمانبندی و بخشهای کماطمینان را ارائه میدهد.
این سرویس در دسته سرویسهای صوتی قرار میگیرد. در این صفحه روی کاربرد «تحلیل احساسات از روی صوت» و خروجی قابل بررسی آن تمرکز شده است.
سونوا کمک میکند تیمهای پشتیبانی یا پژوهش، بخشهای احساسی احتمالی را در مکالمه پیدا کنند و نتیجه را با توجه به کیفیت ضبط و بافت گفتگو بازبینی کنند.
برداشت احساس از صوت قطعی نیست. نویز، لهجه، کیفیت ضبط، بافت گفتگو و تفاوت فردی میتواند نتیجه را تغییر دهد و خروجیهای مهم باید شنیداری بازبینی شوند.
مناسب تیمهای مرکز تماس، تجربه مشتری، پژوهش صوتی و کنترل کیفیت مکالمه است که خروجی را بهعنوان نشانه احتمالی و قابل بازبینی استفاده میکنند.