نوآوری‌های هم‌افزا، الگوریتم‌های نوین

سونوا

سرویس صوتی «سونوا» یک راهکار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای تحلیل و تشخیص احساسات از روی گفتار است. این سرویس با تحلیل ویژگی‌های آکوستیکی صدا مانند لحن، آهنگ، شدت، سرعت بیان و الگوهای زمانی گفتار، وضعیت‌های هیجانی گوینده را شناسایی کرده و آن‌ها را به‌صورت قابل‌تفسیر ارائه می‌دهد. احساس‌کاو فراتر از محتوای کلمات، بر «چگونگی بیان» تمرکز دارد و به درک دقیق‌تری از حالت‌های عاطفی افراد کمک می‌کند.

ویژگی‌ها

  • تشخیص احساسات از روی گفتار با تحلیل لحن، زیر و بمی و ریتم صدا
  • دقت بالا در شناسایی حالت‌های هیجانی مانند رضایت، نارضایتی، استرس یا خشم
  • پردازش سریع و امکان یکپارچه‌سازی با سامانه‌های صوتی و تماس

موارد استفاده

  • تحلیل مکالمات مرکز تماس و سنجش رضایت مشتریان
  • پایش وضعیت هیجانی کاربران در سامانه‌های پشتیبانی
  • پشتیبانی از تصمیم‌گیری در منابع انسانی و تحلیل تعاملات صوتی