سرویس یار

سرویس هوش مصنوعی سرویس یار سامانه‌ای برای مدیریت هوشمند درخواست‌های پشتیبانی مشتری و افزایش رضایت مشتریان است. هدف اصلی این سرویس، فراهم کردن پشتیبانی بلادرنگ و مؤثر از طریق به‌کارگیری چت‌بات‌های پیشرفته، سامانه‌های تیکتینگ خودکار و تحلیل عمیق تعاملات مشتریان است.

ورودی سرویس:

• درخواست‌های مشتریان: شامل پیام‌های متنی از طریق چت، ایمیل‌ها، پیام‌های شبکه‌های اجتماعی یا تیکت‌های ایجاد شده.
• پایگاه دانش سازمان: شامل پرسش‌های متداول، راهنماهای عیب‌یابی و اسناد پشتیبانی فنی.
• سوابق ارتباطات مشتری: تاریخچه تعاملات قبلی، خریدهای انجام شده و وضعیت حساب کاربری.

خروجی سرویس:

• پاسخ‌های خودکار و دقیق: ارائه راه حل‌ها یا اطلاعات مورد نیاز مشتری توسط چت‌بات یا سیستم پاسخگویی خودکار.
• اولویت‌بندی و مسیریابی تیکت‌ها: دسته‌بندی هوشمند تیکت‌ها بر اساس فوریت، موضوع و ارجاع به کارشناس متخصص مربوطه.
• تحلیل احساسات مشتری: ارزیابی خودکار لحن و رضایت مشتری از طریق متن پیام‌ها.

نحوه تحقق:

سرویس یار از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک قصد و منظور کاربر از متن درخواست استفاده می‌کند. چت‌بات‌ها با استفاده از مدل‌های زبان بزرگ (LLMs) و بازیابی اطلاعات (Information Retrieval)، پاسخ‌های مناسب را از پایگاه دانش استخراج کرده و به صورت محاوره‌ای ارائه می‌دهند. برای تیکتینگ، الگوریتم‌های طبقه‌بندی (Classification) هوشمند، نوع مشکل را شناسایی کرده و آن را به صورت خودکار به صف کارشناسان مناسب هدایت می‌کنند. تحلیل احساسات نیز با استفاده از مدل‌های زبانی آموزش‌دیده صورت می‌گیرد تا بتوان نیازهای مشتریان ناراضی را در اولویت قرار داد.